Options de Livraison

Chez Promos Garde Plante Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Voici nos options de livraison :

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (Frais de 12.95 €)
  • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être en état neuf, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Toutes les housses de mobilier de jardin (Housse canapé et banc de jardin, Housse mobilier de jardin, Housse salon de jardin, Housse transat)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation

Processus de Retour étape par étape

  1. Soumettre une demande de retour
    Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
    Corps du message :
    – Produit concerné
    – Raison du retour
    – Option souhaitée (remboursement ou échange)
  2. Recevoir l’autorisation de retour
    Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec un numéro de référence et des instructions détaillées.
  3. Préparer et expédier votre retour
    Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, le manuel et la preuve d’achat.
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  4. Traitement de votre retour
    Après inspection (dans les 3 jours ouvrables), nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou échange.

Remboursements

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou erreurs de notre part).

Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé. Tout ajustement de prix vous sera communiqué.

Produits Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

Besoin d’Aide ?

Notre équipe de service client est à votre disposition :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : Promos Garde Plante Boutique, 88 Rue Saint-Malo, Rennes, FR 94980