Retours et échanges

Chez Promos Garde Plante, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec notre sélection de mobilier de jardin haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Housses de mobilier de jardin (Housse canapé et banc de jardin, Housse mobilier de jardin, Housse salon de jardin, Housse transat)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

• Une autorisation de retour avec un numéro de référence
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3 : Préparer et expédier votre retour

Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris :

• Tous les accessoires et pièces détachées
• Le manuel d’instructions
• La preuve d’achat (copie de la facture)

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi. Promos Garde Plante n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt :

• Nous inspecterons le produit sous 3 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Le remboursement ou l’échange sera traité selon votre demande initiale

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables après approbation du retour
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Notez que :

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)
• Les frais de retour sont à votre charge
• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le compte du payeur original

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
• Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous en informerons
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais